Política de privacidad
En pocas palabras
- Guardamos los datos de tu cuenta y los datos que tu negocio maneja en la aplicación: tus conversaciones, tus contactos y tu configuración.
- Los datos de tus clientes son tuyos. Los tratamos solo para prestarte el servicio, siguiendo tus instrucciones.
- No vendemos datos ni los usamos para publicidad.
- Puedes pedir una copia o el borrado de tus datos escribiendo a soporte@behancedigital.com.
1. Quién es responsable
Behance Digital LLC, empresa registrada en Estados Unidos, opera la aplicación.
- Sobre los datos de tu cuenta (tú, como usuario de la aplicación), Behance Digital LLC es el responsable del tratamiento.
- Sobre los datos de tus clientes (las personas que le escriben a tu negocio), tú eres el responsable y Behance Digital LLC actúa como encargado: los trata por tu cuenta y solo para prestarte el servicio. A ti te corresponde informar a tus clientes y tener una base legal para escribirles.
2. Qué datos tratamos
De ti, como usuario:
- Tu correo y el nombre de tu negocio.
- Tu contraseña, guardada de forma que no se puede leer (con una función de derivación de un solo sentido). Si entras con Google, recibimos de Google tu correo y un identificador de tu cuenta; nunca tu contraseña de Google.
- Tus sesiones, la fecha y la versión de los términos que aceptaste, y registros técnicos de seguridad (por ejemplo, intentos de ingreso fallidos y la dirección IP desde la que se hicieron).
- Lo que configuras: libreto, productos, precios, conocimiento, reglas, archivos, horario y ajustes.
- Los accesos que nos das para conectar tus canales y servicios (por ejemplo, de WhatsApp o de Hotmart). Se guardan cifrados.
De tus clientes, por cuenta tuya:
- Nombre, número de teléfono o identificador del canal, y los datos que tú agregues a su ficha.
- Los mensajes y archivos que intercambian con tu negocio.
- Datos de compra que llegan de Hotmart si lo conectas (por ejemplo, producto, estado del pago y correo del comprador).
No pedimos datos de tarjetas ni de cuentas bancarias, y no usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. La aplicación usa una sola cookie necesaria para mantener tu sesión.
3. Para qué los usamos
- Darte acceso y mantener tu sesión.
- Recibir y enviar los mensajes de tu negocio, y generar las respuestas del agente.
- Mostrarte tus conversaciones, contactos, ventas y métricas.
- Proteger la aplicación: detectar abusos, limitar intentos de ingreso y hacer respaldos.
- Avisarte cosas del servicio por correo (invitación, cambio de contraseña, avisos de la beta).
- Mejorar la aplicación durante la beta. Para eso, nuestro equipo puede revisar conversaciones de tu negocio con el fin de corregir errores del agente y darte soporte.
No vendemos datos personales, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial propios.
4. Con quién los compartimos
Solo con los proveedores que hacen posible el servicio, y solo lo necesario:
| Proveedor | Para qué | Qué recibe |
|---|---|---|
| DigitalOcean | Servidor y respaldos cifrados | Todos los datos de la aplicación, alojados en sus centros de datos |
| Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram) | Enviar y recibir los mensajes de tu negocio | Los mensajes y el identificador de cada cliente en ese canal |
| Anthropic y OpenAI | Generar las respuestas del agente y buscar en tu conocimiento | El texto de la conversación y la parte de tu configuración necesaria para responder |
| Hotmart | Relacionar ventas con conversaciones, si lo conectas | Consultas sobre tus ventas con los accesos que tú das |
| Ingreso con Google, si lo eliges | La solicitud de ingreso; nos devuelve tu correo | |
| Resend | Enviar correos del servicio | Tu correo y el contenido del aviso |
También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley, o si es necesario para proteger a nuestros usuarios o a nosotros frente a un fraude o un abuso.
5. Dónde se guardan
Los datos se guardan y se procesan en servidores ubicados en Estados Unidos y en los países donde operan los proveedores anteriores. Si vives en otro país, tus datos y los de tus clientes se transfieren fuera de él. Al usar la aplicación aceptas esa transferencia, y como responsable de los datos de tus clientes te corresponde informársela.
6. Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras tu negocio esté activo, conservamos tus datos para prestarte el servicio.
- Cuando termine tu acceso, puedes pedir una copia de tus contactos. Borramos los datos de tu negocio dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud o al cierre de la beta.
- Los respaldos se guardan cifrados y se van reemplazando; un dato borrado puede seguir en un respaldo hasta por 5 semanas.
- Podemos conservar por más tiempo lo mínimo que la ley nos obligue a guardar.
7. Cómo los protegemos
- Conexiones cifradas (HTTPS).
- Cada negocio solo puede ver sus propios datos.
- Contraseñas guardadas de forma no legible y accesos de terceros cifrados.
- Límite de intentos de ingreso y sesiones que vencen.
- Respaldos cifrados fuera del servidor.
Ningún sistema es totalmente seguro. Si ocurre un incidente que afecte tus datos o los de tus clientes, te avisaremos por correo sin demora injustificada.
8. Tus derechos
Según la ley de tu país, puedes tener derecho a conocer, corregir, actualizar, exportar o borrar tus datos, a oponerte a ciertos usos y a retirar tu consentimiento. Para ejercerlos, escribe a soporte@behancedigital.com desde el correo de tu cuenta. Respondemos en un máximo de 15 días hábiles.
Si eres cliente de un negocio que usa la aplicación (alguien que le escribió por WhatsApp u otro canal), ese negocio es el responsable de tus datos: dirígete primero a él. Si nos escribes a nosotros, le pasaremos tu solicitud y lo ayudaremos a atenderla.
También puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.
9. Menores de edad
La aplicación es para personas mayores de edad. No está dirigida a menores y no debes usarla para contactarlos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Cuando el cambio sea importante, la aplicación te pedirá aceptarla otra vez en tu siguiente ingreso. La versión vigente es la que aparece al inicio de esta página.
11. Contacto
Behance Digital LLC · soporte@behancedigital.com
Consulta también los Términos de la beta.